Czas czytania:2 Minuty, 20 Sekundy
Ostatnia aktualizacja wpisu: 2022-10-06
Jednak procesu obsługi klienta nie można zoptymalizować poza pewien limit. Szybkość i jakość obsługi zależy nie tylko od czynnika ludzkiego. W większości przypadków zależy to od samego systemu CRM i metodologii, jaką pracownik stosuje w swojej pracy.
Czy istnieje rozwiązanie tych problemów?
Na pewno! Dobrze słyszałeś – to jest chatbot. Co to jest?
Chatbot to wyspecjalizowany program komputerowy, który automatycznie odpowiada na prośby klientów, tworząc wrażenie rozmowy z prawdziwą osobą. Ten dialog odbywa się za pomocą tekstu, dźwięku lub innych elementów wizualnych, takich jak obrazy i emotikony. W ten sposób nie musisz zatrudniać konkretnego pracownika do odpowiadania na zapytania klientów lub przekierowywać zapytania klientów.
Obecnie większość chatbotów komunikuje się z klientami za pośrednictwem głównych platform komunikacyjnych, takich jak Viber, Facebook Messenger, Skype. Ich główną funkcją jest zastępowanie aplikacji. Co to znaczy? Zamiast zamykać Facebook Messenger i otwierać aplikację restauracyjną, aby zamówić coś do jedzenia, możesz to zrobić bezpośrednio z Facebook Messenger. To całkiem praktyczny i wygodny proces, oszczędza czas i miejsce w telefonie.
Istnieje wiele funkcji chatbota! Znane na całym świecie marki opracowały już własnych osobistych asystentów online — od Ubera i H&M po wiadomości CNN, BurgerKing, Skyscanner i wiele innych. Chatboty są skutecznymi asystentami dla klientów i pomagają im:
robić zakupy w sklepach internetowych
- śledzić zamówienia
- kupować bilety na film
- rezerwować noclegu w hotelu lub stolik w restauracji
- informować w kwestiach związanych z czasem zamówienia
Chatbot i sztuczna inteligencja
Niektóre programy chatbotów mają wbudowaną sztuczną inteligencję (AI). Tak, zgadza się – sztuczna inteligencja. Oznacza to, że nie opierają swoich odpowiedzi tylko na wbudowanym wzorcu oprogramowania. Mają „zdolność” do zapamiętywania pytań klienta, a także odpowiedzi, których mu udzielili. Imponujące jest to, że wykorzystują zgromadzone informacje i wykorzystują je w dalszej komunikacji z klientem. Chatboty te ewoluują samodzielnie i nie wymagają ciągłych zmian w szablonie oprogramowania, nad którym pracują.
Chatbot i Twój biznes
Z tego, co zostało napisane do tej pory, prawdopodobnie jest dla Ciebie jasne, że korzystanie z chatbota może pomóc klientowi na wiele sposobów, a także poprawić jego komfort użytkowania. Jak jeszcze może to być przydatne dla biznesu?
W końcu tylko zadowolony i dobrze obsłużony klient będzie zmotywowany do ponownego skorzystania z oferowanych przez Ciebie usług i produktów. Chatbot odgrywa tutaj ważną rolę, ponieważ pomaga nie tylko zwiększyć satysfakcję klientów, ale także wpływa na:
- prowadzenie ukierunkowanych kampanii marketingowych
- promocję nowych produktów i usług, które oferujemy
- udostępnianie popularnych produktów
- uzyskanie bezpłatnej recenzji od klienta
- zbieranie informacji analitycznych o zachowaniu klientów, historii ich kliknięć, a także komunikacji z chatbotem
Chatbot też:
- zapewnia szybki dostęp do potrzebnych użytkownikowi informacji
- może pracować bez przerwy 24/7
- nie ma potrzeby zatrudniania osoby, która obsługuje klientów przez całą dobę
- daje możliwość kontaktu potencjalnych klientów z całego świata, niezależnie od ich lokalizacji
- i wiele więcej
Przed boomem chatbotów istniały wyszukiwarki. Od jakiegoś czasu tę rolę pełnią aplikacje. Zdaniem wielu ekspertów, chatbot to przyszłość technologii komunikacyjno-informacyjnych i jest to inwestycja warta Twojej uwagi.
